من الصوت الخام إلى الإجابات
يحوّل AudQA كل مكالمة مسجلة إلى درجات جودة ونتائج التزام ورؤى عن العملاء — تلقائيًا، بالعربية والإنجليزية، وبالكامل على بنيتكم التحتية.
كيف تتحول المكالمة إلى رؤية
الاستقبال
API أو إشعارات موقَّعة أو جلب عبر SFTP/FTP
المعالجة الأولية
تحليل مستوى الصوت وكشف الصمت والسكوت الطويل
التفريغ النصي
تحويل الكلام إلى نص مع فصل المتحدثين
التحليل
بطاقات التقييم والالتزام والمشاعر والمواضيع
التقارير
لوحات معلومات وتنبيهات وتقارير مجدولة
مدعوم بتفريغ نصي وتحليل رائدين في المجال ومدركين للسياق
تفريغ نصي مدرك للسياق رائد في المجال
خطوط مشوشة، متحدثون متداخلون، تنقّل بين اللهجات — يعالج محرك AudQA المدرك للسياق الصوت مسبقًا، ويفصل الموظف عن العميل، ويفرّغ بفهم عميق لطريقة تدفّق المحادثات الحقيقية.
- فصل المتحدثين: اعرفوا من قال ماذا
- دقة مدركة للسياق في اللهجات العربية والتنقّل بين العربية والإنجليزية
- يعمل على بنيتكم التحتية — بما في ذلك المواقع المعزولة كليًا عن الإنترنت
نص المكالمة
اكتمل التحليلالموظف
0:00صباح الخير! كيف أستطيع مساعدتكم اليوم؟
العميل
0:06أتصل بخصوص عرض التمويل الذي وصلني.
الموظف
0:11يسعدني أن أشرح لكم الشروط والتكاليف كاملة.
تحليل المكالمة
قيّموا كل مكالمة وفق بطاقتكم
انقلوا نموذج تقييم الجودة لديكم إلى AudQA: معايير موزونة، وأدلة لكل سؤال من النص المفرّغ، وقوائم التزام يُسقط فيها الإخفاق الحرج المكالمة تلقائيًا.
- بطاقات جودة موزونة بدرجات ومسوّغات لكل سؤال
- قوائم التزام ببنود إسقاط تلقائي حرجة
- تقييم متسق عبر 100% من المكالمات — دون تحيّز العينات
قائمة الالتزام
- التحقق من الهوية قبل تفاصيل الحساب
- الإفصاح عن التكلفة الإجمالية وهامش الربح
- شرح شروط السداد المبكرحرج
- لا التزام قبل الدراسة الائتمانية
تحليل مدرك للسياق لكل عميل
لأن AudQA يقرأ المحادثة كاملة ضمن سياقها، فإنه يلتقط المشاعر في بداية كل مكالمة ونهايتها، وإشارات مخاطر فقدان العميل، وحل المشكلة من أول اتصال، والمواضيع التي تحرّك حجم مكالماتكم — كلها تُستخرج تلقائيًا.
- تحليل مشاعر العميل والموظف من البداية إلى النهاية
- مخاطر فقدان العميل وإشارات التصعيد في كل محادثة
- كشف المواضيع وتوزيع نوايا الاتصال عبر كامل الحجم
- مقاييس حتمية — نسبة التحدث إلى الاستماع، المقاطعات، السكوت
توزيع المشاعر
- إيجابي848
- محايد537
- سلبي125
تحدث / استماع
42 / 58
المقاطعات
2
السكوت
4.1%
خطر فقدان العميل
Low
درّبوا الموظفين بالأدلة
بطاقات تقييم ولوائح صدارة واتجاهات لكل موظف مبنية على كل مكالمة تعامل معها — لا على المكالمتين اللتين اتسع لهما وقت المشرف.
- بطاقات لكل موظف: الجودة والمشاعر ومدة المعالجة
- لوائح صدارة ومقارنات بين الفرق
- الانتقال من الدرجة إلى اللحظة المحددة في النص المفرّغ
لائحة صدارة الموظفين
- 1عمر ج.934m 12s9496%312
- 2طلال ز.925m 02s9294%268
- 3فهد م.904m 47s9092%241
- 4ريم د.883m 58s8991%203
لوحات وتقارير على طريقتكم
منشئ لوحات معلومات بالسحب والإفلات مع رؤى مولّدة بالذكاء الاصطناعي، ومنشئ تقارير بإرسال مجدول عبر البريد — لتصل الأرقام الصحيحة إلى الأشخاص الصحيحين تلقائيًا.
- منشئ لوحات بالسحب والإفلات مع ملخصات رؤى ذكية
- منشئ تقارير بمرشحات وحقول مخصصة وتصدير CSV
- تقارير مجدولة تُرسل بالبريد وفق إيقاعكم
- استبيانات رضا العملاء مرتبطة بنتائج المكالمات
نظرة تنفيذية عامة
1,510 مكتملة
المؤشرات الرئيسية
+4.3 مقارنة بآخر 7 أيام
مؤشر مركّب: الجودة (60%) · المشاعر (25%) · معدل الإنجاز (15%)
المشاعر
62.6%
+12.6مقارنة بآخر 7 أيام
الالتزام بالامتثال
91.1%
+2.4مقارنة بآخر 7 أيام
ضمن الهدف · الهدف: 90%
الحل من أول تواصل
71.4%
+1.8مقارنة بآخر 7 أيام
توزيع المشاعر
- إيجابي848
- محايد537
- سلبي125
منصة مؤسسية في الأساس
بنية متعددة الجهات بعزل صارم، وعلامة بيضاء، وتحكم بالصلاحيات حسب الأدوار، وسجلات تدقيق كاملة.
- تعدد الجهات: شغّلوا أجزاءً غير مرتبطة من العمل — شركات تابعة أو أقسام أو علامات — جنبًا إلى جنب في نشرة واحدة مع عزل كامل لكل منها عن الأخرى
- علامة تجارية خاصة لكل جهة لعمليات المجموعات والموزعين
- صلاحيات حسب الأدوار: مدير ومحلل ومطّلع وواجهة API
- سجل تدقيق كامل — كل إجراء ومستخدم وعنوان IP وتوقيت
نظرة تنفيذية عامة
1,510 مكتملة
المؤشرات الرئيسية
+4.3 مقارنة بآخر 7 أيام
مؤشر مركّب: الجودة (60%) · المشاعر (25%) · معدل الإنجاز (15%)
المشاعر
62.6%
+12.6مقارنة بآخر 7 أيام
الالتزام بالامتثال
91.1%
+2.4مقارنة بآخر 7 أيام
ضمن الهدف · الهدف: 90%
الحل من أول تواصل
71.4%
+1.8مقارنة بآخر 7 أيام
توزيع المشاعر
- إيجابي848
- محايد537
- سلبي125
استقبال يلائم مسجّلكم كما هو
دون أي تغيير في نظام الهاتف.
دفع عبر API
أرسلوا التسجيلات مباشرة عبر REST API
إشعارات موقَّعة
إشعارات موثَّقة بتوقيع HMAC مع روابط الصوت
جلب مجدول
موصلات SFTP · FTP · SMB · HTTP مع منع التكرار
ربط البيانات الوصفية
استخراج بيانات أسماء الملفات وربط قائمة الموظفين
شاهد مكالماتكم كما يراها AudQA
عرض حي على مكالمات حقيقية (أو تجريبية) — منشور بالطريقة التي ستشغّلونه بها فعلًا.